Existen muchos términos como estrategia omnicanal de marketing que han nacido con la evolución del internet y el mundo digital, y si bien se ha complejizado todo, no tienes que convertirte ahora en un especialista, sólo necesitas entender algunos términos claves para hacer crecer tu negocio en el mundo digital
¿Marketing omnicanal? ¿Qué es?
Cuando hablamos de omnicanal, nos referimos a un tipo de estrategia de marketing online que tiene como el centro al cliente y su experiencia. Por tanto, es una estrategia basada en mejorar esa experiencia de cliente, a través de la integración de todos los canales y puntos de contacto de la empresa tanto online como offline.
¿Y esto que quiere decir?
Que desde donde sea que el cliente tenga contacto con tu empresa (celular, redes sociales, página web, apps, etc.) crearemos una experiencia coherente e integrada pensada en qué necesita y beneficia a ese consumidor.
Lo que hace este tipo de estrategia más efectiva y atractiva que otros, es que enfocas mejor tu inversión y obtienes mejores resultados.
Con otros tipos de estrategias, como la multicanal, que se centran en optimizar y maximizar cada uno de los canales que tiene la empresa, se necesita más inversión y tiempo, además que no garantiza que la experiencia de los usuarios sea coherente en un canal y en otro.
El marketing omnicanal, es una estrategia de menos y mejor enfocado: si el cliente se siente bien, siempre volverá y recomendará a otros.
Se trata de permitir una interacción con la empresa a través de diferentes medios sin que ese “viaje” o proceso sufra interrupciones o enredos molestos. Aquí entra la integración, pues fluye de un canal a otro de forma fácil, creamos una experiencia 100% integral de la marca
El marketing omnicanal es la última evolución de todas los tipos de estrategias digitales.
¿Qué necesitas para crear una estrategia exitosa?
- CREA UN BUYER PERSONA, CONOCE A FONDO TUS CLIENTES Y TODO SU PROCESO DE COMPRA
¿Qué necesitan? ¿qué buscan? ¿por cuántos canales y medios deben pasar para comprarme?
Para poder ofrecer una verdadera experiencia omnicanal, tenemos que ser capaces de conocer a los clientes y entender y medir cada parte de su “viaje de compra”
- OPTIMIZA E INTEGRA LO QUE SABES DE TUS CLIENTES CON LA TECNOLOGÍA
Aprovecha los datos de los clientes que recopilas para integrarlos con la tecnología digital. Si los datos obtenidos y las tecnologías no están conectadas entre sí, será imposible ofrecer una experiencia integral.
¿Esto qué quiere decir? Que si un cliente guarda en un carrito de compra en tu web un producto, pueda llegarle un email con información relevante sobre productos parecidos, ofertas y más.
- UNO PARA TODOS Y TODOS PARA UNO ENTRE TUS DEPARTAMENTOS.
En pocas palabras, comunicación y colaboración entre los diferentes departamentos de tu empresa. No se puede obtener una verdadera experiencia de usuario sin antes integrar los diferentes departamentos que influyen directamente en la construcción de esa experiencia.
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